MISSÃO
- Papel desempenhado pela empresa no seu negócio;
- A missão deve ter “A cara da empresa”, uma espécie de sua carteira de identidade;
- Devemos acordar todos os dias e respirar a missão;
- Compromisso e dever da empresa para com a sociedade;
- Razão da existência da empresa;
- Linha comum que une os programas e as atividades de uma entidade;
- É o papel que desempenha a organização. É o propósito da Empresa, é seu negócio, a razão central de sua existência, é a sua utilidade no meio;
- Estão relacionadas às crenças comuns da organização e às razões pelas quais ela existe;
- A missão preocupa-se com o motivo pelo qual a organização existe;
- A missão tem dois componentes essenciais. São os valores comuns sustentados pelas pessoas na organização. O segundo é a razão de ser da organização;
- Explica por que a organização existe e quem se beneficia dela. É a base intelectual da organização;
- Portanto, a missão preocupa-se com ambos, Coração e Mente: as crenças que vêm do coração e o raciocínio que vem da mente;
- Trabalhar numa missão é tentar juntar as crenças da organização, com suas estratégias e isto é uma poderosa alavanca para aumentara eficiência da organização;
- Uma missão bem elaborada, compartilhada e absorvida pelos dirigentes e empregados, proporciona um alinhamento de propósitos, de direção, de valores e de oportunidades;
- Para uma empresa varejista com muitas lojas e equipes espalhadas em várias regiões, uma boa declaração de missão assegura que a filosofia empresarial seja
praticada de forma independente, porém com consistência e uniformidade, visando atingir os objetivos da mesma;
- “Interligue sua definição de missão com as suas estratégias e táticas por meio de um conjunto de objetivos que sejam, ao mesmo tempo, específicos e desafiadores” (Tosaph V. Quigley);
- É a maneira como a empresa exerce o negócio – “core business”. Não é limitadora, mas diretiva e indica:
- Onde concentrar recursos;
- Onde construir o sucesso e;
- Aonde procurar por novas oportunidades.
Ela contém: o negócio; o cliente; o que é valor par ao cliente; a forma de atuação no negócio.
- As missões são melhores quando orientadas por uma visão, um “sonho quase impossível”.
- A missão de uma companhia não deve ser definida como vendas ou lucros. Os lucros são apenas uma recompensa por uma atividade útil.
- A missão da empresa deve ser motivadora.
- Antes de “canetar” a missão da Empresa/área/depto. é importante fazer as seguintes reflexões:
“Quem somos hoje? O que fazemos? Qual o nosso negócio? Por que existimos? Como fazemos?”
- Isto porque a missão tem quatro componentes:
- Propósito: Por que a organização existe
- Valores: Os princípios morais e as crenças da organização
- Padrões e Comportamentos: Os padrões de comportamento que sustentam as diferentes competências e o sistema de valores
- Estratégia: O plano de ação
Para se descrever a missão, seguir os passos abaixo:
- O que você faz?
- Por que isto é importante?
- Por que isto é importante?
- Por que isto é importante?
- Para que?
Uma boa missão:
- Nunca deve ser maior do que uma sentença.
- Ser entendida facilmente por um jovem de 12 anos.
- Ser recitada de cabeça mesmo sob pressão.
- Dá idéia do talento principal da organização.
Uma boa missão deve responder bem às seguintes questões:
- É aquilo de que os clientes realmente precisam?
- Alcança todos os clientes?
- Reflete o que acreditamos, nossa filosofia?
- Tem um foco bem definido?
- É aonde podemos ser mais competentes?
- É aplicável a todos os dias?
- É válida para os próximos 50 anos?
5. VISÃO:
- “A alma nunca pensa em uma ilustração” – Aristóteles.
- Um retrato do futuro escolhido que buscamos criar.
- Corresponde ao que se quer ser ou fazer.
- É algo que as pessoas visualizam e percebem como importante de ser feito.
- É um elemento de futuro, algo ainda a ser realizado.
- Ela tem um efeito muito relevante sobre os esforços que as pessoas fazem. Ela motiva, inspira e ajuda a suportar períodos sem resultados.
- Corresponde ao sonho (meta) da organização/área/depto.
- Como ela vê as situações de sobrevivência de sua empresa após a definição dos cenários futuros do mercado e da concorrência.
- O que a empresa/área/depto. busca ser.
- O que se deseja construir.
- É usada normalmente para designar uma situação futura desejável.
- As visões tendem a ser articuladas com expressões como “Queremos um mundo em que...”; “Buscamos ser...”
- É Enxergar o futuro.
- Busca mudança de patamar.
- Procura-se trabalhar antecipadamente tudo que é relevante a empresa, visando assegurar uma execução precisa e eficaz.
- A visão preocupa-se com o objetivo final da organização.
- É necessário avaliar cenário e tendências para se ter visão de futuro.
- A visão sozinha, não é uma alternativa para estratégia. Os fundadores, líderes freqüentemente levam visões, valores e entusiasmo para as organizações.
- Está atrelada à missão, valores e princípios.
5. VALORES E PRINCÍPIOS:
- São os conceitos de ética e de conduta adotados pelos indivíduos e pelas organizações;
- Está ligado a missão e visão da Empresa/área/depto;
- Balizamentos para o processo decisório e o comportamento da empresa no cumprimento de sua missão;
Exemplos: “Transparência, honestidade, comprometimento, respeito ao indivíduo, espírito de cooperação-união, integridade, respeito humano, autenticidade sem defensividade/preconceitos e tabus, ética-moral, coerência entre o discurso e a ação, compromisso com a verdade, sem subterrâneos; remuneração adequada para colaboradores e acionistas, riscos calculados, compatíveis a retorno esperado, atuar com competência e austeridade”.
- Missão: “Trabalhar com parcerias, para desafiar condições desfavoráveis e criar oportunidades”.
- Valores: “Respeitar o indivíduo de cada pessoa;
Encorajar as pessoas a desenvolver plenamente seu potencial;
Trabalhar com esperança;
Exercitar a solidariedade responsável”.
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